Deel 7 Het belang van goede feedback

Mei 2023

Soms is de oplossing voor een lastig probleem een stuk simpeler dan je denkt en de investering een stuk minder hoog. Oké, niet altijd maar onze laatste aankoop heeft ons gastenverblijf nóg meer mogelijkheden gegeven tot een fijn verblijf.

Bij het starten van ons Spaans avontuur in 2019 richtten we ons vooral op de locatie en het functioneel en sfeervol inrichten van de kamers. De locatie was goed: Het gastenverblijf lag op het zuiden zodat onze gasten geen last zouden hebben van de soms harde en koude Tramuntana wind en ons huis was gelegen in een rustige wijk van het sfeervolle Begur. Check!

We vonden het daarnaast vooral belangrijk om alle basisprincipes in de gastenkamers goed te hebben. Zijn er voldoende stopcontacten naast het bed om telefoons of laptops op te laden en in de buurt van een spiegel voor de föhn en het scheerapparaat? Is de verlichting in de buurt van spiegels voldoende voor het aanbrengen van make-up? Is er voldoende opbergruimte in de badkamer? Zijn de lampen naast het bed sterk genoeg om 's avonds een boek bij te lezen? Zijn de garderobe kasten ruim genoeg voor alle meegebrachte kleding? Zijn er voldoende toiletrollen en staan er nieuwe flesjes met shampoo en douchegel? Hangen de schone handdoeken binnen handbereik? Zijn er genoeg ligbedjes bij het zwembad? Hoe kunnen we energie besparen?

Verder wilden we onze gasten 'het comfort van thuis bieden', dus lagen er boeken op de kamers, hadden we snelle WiFi en stond er een flesje mineraalwater klaar. In de ladekast stonden wijnglazen, kurkentrekkers, borden en bestek. Op de kamer was een kleine koelkast (mini bar) en buiten stond een grotere koelkast gevuld met dranken tegen een kleine prijs. Ook wel een 'honesty bar' genoemd. En natuurlijk ontbrak de koffiecorner niet en konden onze gasten zelf koffie en thee zetten. Ook hadden we tv schermen met Chromecasts in de kamers opgehangen om via Netflix, Ziggo of andere apps te kunnen streamen.

Toen deze basisprincipes geregeld waren, zijn we begonnen om het verblijf van onze gasten nog meer te verbeteren door goed te kijken en luisteren naar hun behoeften en daar waar mogelijk op te anticiperen. Zo hebben we dit jaar buiten een kitchenette met 2 pits elektrisch kookstel geplaatst. Zodat er zelf een eenvoudige maaltijd kan worden bereidt.

Maar af en toe hoorden we van onze gasten dat ze een binnenruimte misten. Vooral als het 's avonds afkoelde en het te fris was om buiten te zitten. We snapten deze opmerking en waren het met ze eens. Maar hoe pakten we dat aan? We gingen allereerst aan de slag om te kijken waar er extra ruimte gecreëerd kon worden. We bedachten allerlei constructies zoals een serre aan het gastenverblijf of het tuinhuis water en winddicht maken, maar we kwamen er niet uit. Dus legden we 'dit probleem' voor aan gasten die al vaker geweest waren. En toen kwam een van hen met het 'simpele' idee van een bedbank. Maar dan wel eentje die goed zit én waar je goed op slaapt. En door een van de tweepersoonsbedden te vervangen door een bedbank kon een van de slaapkamers daarmee multifunctioneel worden gebruikt. Een top-idee! Dus bezochten we afgelopen week, tussen twee boekingen door, diverse beddenspeciaalzaken in onze omgeving. Na ons goed te hebben laten adviseren, vielen we voor een mooie en comfortabele bedbank in een mediterrane blauwe kleur. De bedbank was zelfs op voorraad en kon binnen een week worden geleverd. Wat een geluk.

En nu zijn we er erg blij mee. We hebben in het gastenverblijf, naast een slaapkamer, ook een kamer die zowel als slaapkamer gebruikt kan worden maar ook als zit- en eetkamer. Het zitgedeelte van de bank is gescheiden van het matras voor optimaal comfort en hygiëne. De zitbank kan op een eenvoudige en snelle manier worden omgebouwd tot een comfortabel tweepersoonsbed waardoor het gastenverblijf nog steeds prima geschikt is voor vier personen. En als je er met z'n tweeën verblijft, dan heb je een slaapkamer en een zit- en eetkamer. Onze gasten kunnen nu ook 's avonds of bij minder mooi weer binnen eten, borrelen, een boek lezen of tv kijken. Kortom een gezellige binnenruimte.

Dank je wel lieve gasten dat jullie ons met je feedback scherp houden, zodat we jullie verblijf bij ons nog fijner kunnen maken. Want het zijn deze kleine dingen die het verschil kunnen maken. Ben je benieuwd hoe het is geworden?

Wie weet 'hasta la vista' bij Casa de la Luna Begur!

Un beso,

Doorkijkje vanaf het lounge terras